Política de Devoluciones – Eterbia

En Eterbia, establecemos las siguientes condiciones de devolución con carácter vinculante para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

1. Condición indispensable para reembolsos

⚠️ El reembolso está estrictamente condicionado a la devolución previa del producto.

Bajo ninguna circunstancia se procesará un reembolso si:

• El producto no ha sido devuelto.
• El producto no ha sido recibido en nuestras instalaciones.
• El producto no cumple las condiciones establecidas.

2. Requisitos obligatorios

Para que una devolución sea válida:

• El producto debe estar en condiciones adecuadas y con su embalaje original.
• La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.
• Es obligatorio seguir el procedimiento indicado por Eterbia.

3. Procedimiento de devolución

• Toda devolución requiere autorización previa.
• Las devoluciones sin autorización podrán ser rechazadas.
• El cliente es responsable del envío hasta que el producto sea recibido.
• El cliente asume el coste del envío de devolución en los casos de desistimiento o motivos personales.

4. Verificación del producto

Eterbia se reserva el derecho de verificar el estado y funcionamiento del producto una vez recibido.

Para la correcta gestión de incidencias, Eterbia podrá solicitar previamente al cliente información adicional, imágenes o vídeos que permitan comprobar el uso y funcionamiento del producto.

5. Productos defectuosos o no conformes

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o un fallo real de funcionamiento, Eterbia asumirá los costes de devolución, reparación, sustitución o reembolso, conforme a la legislación vigente.

⚠️ No se considerará defecto:

• La falta de resultados esperados o percepciones subjetivas del cliente.
• Diferencias en el rendimiento según el tipo de cabello o uso.
• Expectativas no especificadas en la descripción del producto.

6. Costes no reembolsables

No serán reembolsables:

• Gastos de envío iniciales.
• Costes de devolución en casos no relacionados con defectos.
• Cualquier tasa asociada al envío.

7. Exclusión de responsabilidad

Eterbia no se responsabiliza de:

• Pérdidas o daños durante el envío de devolución.
• Retrasos logísticos fuera de nuestro control.
• Uso incorrecto del producto.

8. Derecho de denegación

Eterbia se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reembolso si no se cumplen las condiciones descritas.

9. Aceptación expresa

La realización de una compra implica la aceptación total de esta política.